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| Q1：注文したはずなのに何の連絡もないのですが。 |
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A：ご注文が正しく完了しますと、すぐに購入確認のメールが配信されます。
メールも届かない場合は下記の理由が考えられます。
■ お客様によるメールアドレスの入力間違い
■ 迷惑メール自動振り分けを設定されており、受信トレイより自動的に移動されている
■ 注文が正しく完了していない
⇒アドレスの修正や確認はカスタマ・サポートへご連絡ください
■ 弊社メールサーバは下記に該当するメールアドレスには送信不可となります
例）
・.(ピリオド)で始まる(例：.username@example.com)
・.(ピリオド)で終わる(例：username.@example.com)
・.(ピリオド)が連続する(例：user..name@example.com)
・-（ハイフン）で始まる(例：-username@exapmle.com)
⇒上記理由によりメールが配信されていなくても、ご注文手配は進んでいる可能性が高いです。カスタマ・サポートへご連絡ください。
■ お名前、お電話番号、ご住所などに不備があるとご注文は承れません。
⇒ご注文は保留となり、その旨の連絡をメールにてご案内しております。メールが届いてないかご確認の上、修正依頼のご返信をお願いします。
■ クレジットカード与信エラーや在庫欠品/製造中止などによりご注文をお受けできない場合がございます。
⇒その旨の連絡をメールにてご案内しております。メールが届いてないかご確認
下さいますようお願いいたします。
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| Q2：急いでいるので直接買いにいけますか？電話やFAXで注文できますか？ |
A：弊社ではインターネットからのご注文のみ承っており、店舗を構えておりません。
事務所へいらっしゃられても商品はございません。また電話、FAXでのご注文も受け付けておりません。
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| Q3：領収書がほしいのですが |
A：領収書発行に関してですが、決済方法により異なります。
【代引き決済】
運送会社である佐川急便が発行致します。
この領収書は送り状の一部となっておりますが、税務申告にも使える正式な領収書となります。
名義の問題など事情により書き換えが必要な場合は商品お受取後、
佐川急便の領収書原本とご希望のお宛名を弊社宛にご送付頂ければ、
弊社側で領収書を発行後送付させて頂きます。
※コピーではお受けいたしかねます
【カード決済】
ご依頼頂いた方には商品出荷後、別途郵送にてお送りいたします。
（システム上、商品には同梱されません）
※発行は商品出荷後に、商品とは別に郵送いたします。
※1週間〜10日程度お時間を頂く場合がございます、予めご了承ください
※領収書には支払方法を記載いたします。
※ポイント利用分は領収金額には記載いたしません。よって全額ポイント利用の場合は領収書の発行はできません。
※領収書が届かない場合はご連絡ください。郵便局に配送状況の確認をし、紛失との確認ができた場合のみ、再発行再送いたします。
※宅配便が届く住所であっても、郵便物では「お届け先不明」となっている場合があります。届け先が会社の場合は必ず会社名までご連絡ください。 なお、お客様の連絡ミスによる再送はいたしかねますのでご了承ください。
※但し書きは全て商品名となります（指定不可）
■下記のご依頼はお受けいたしかねます。
・宛名無記入、宛名が上様のもの
・明細無記入、明細の指定
・発行日付の無記入、日付の指定
・紛失等による再発行
・分割発行
・決済方法の無記入
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| Q4：見積書・請求書を発行してもらえますか？
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A：発行しておりません。商品に納品書を同梱しております。
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| Q5：納品書を再発行できますか？
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A：再発行はお受けしておりません。
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| Q6：ホテルや病院などでも受け取れますか？ |
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A：受け取れません。
配達時のトラブルを鑑み、ホテルや旅館などの宿泊施及び入院中の病院へのお届けは承っておりません。また、佐川急便営業所留もお断りしております。お届け先はご自宅か勤務先でお願いいたします。上記施設がご勤務先の場合、その旨ご連絡ください。
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| Q7：保証書に店舗印がないのですが |
A：メーカー様の保証書に関してですが、当店では店舗印を押しておりません。
商品に同梱いたしました「納品書」が購入証明となりますのでそちらを添付頂ければメーカー保証の対象となりますのでご安心ください。
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| Q8：大量購入したいのですが、送料はどうなりますか？値引きは可能ですか？ |
A：発送時の箱数や大きさによって、追加送料が発生する場合がございます。
カスタマ・サポートへお問合せください。
大量購入の場合でも販売価格は変わりません。
Web掲載価格となりますのでご確認ください。
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| Q9：商品が初期不良のようなのですが。 |
A：お届けした商品に不満・不良があった場合は、カスタマーサポート窓口にお問い合わせください。
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| Q10：返品できますか？ |
A：初期不良品以外の返品はお受けいたしておりません。
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| Q11：クーリングオフはできないのですか？
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A：インターネットによる通信販売にはクーリングオフの適用はありません。
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| Q12：注文後の商品の変更や追加、一部キャンセルはできますか？ |
A：ご注文商品の変更、追加、数量変更はシステムの都合上、ご注文受付完了前後を問わず承れません。
キャンセルをご希望の場合はお早めにカスタマ・サポートまでご連絡ください。なお、商品発送後はキャンセルが出来ませんのでご注意ください。
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| Q13：別の注文と一緒にまとめて送ってほしいのですが。 |
A：異なるご注文番号との一括配送は、承っておりません。
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| Q14：日時指定はできますか？ |
A：現在のところ配送日時のご指定はお受けしておりません。
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Q15：プレゼント用のラッピングやメッセージカードを入れられますか？？ |
A：できません。
当店ではプレゼント用のラッピングサービスやメッセージカードなどのギフト対応はできません。また、商品には納品書が必ず同梱されますのでご了承ください。
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